Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente politica di reso si applica ai mobili, agli articoli per la casa e agli accessori correlati venduti tramite il sito Decordesignseu ai consumatori italiani.
Decordesignseu è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DECOR DESIGNS,INC.
Informazioni aziendali:
- Ragione sociale: DECOR DESIGNS,INC.
- Indirizzo: 9373 Belvedere St, SPRING HILL, FL 34608, Stati Uniti
- EIN: 88-3665214
- Telefono: +1 5169017986
- E-mail: info@decordesignseu.com
- Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per i consumatori italiani, Decordesignseu offre il diritto di recesso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il consumatore o il destinatario designato riceve il prodotto.
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere il reso senza dover fornire una motivazione specifica.
La richiesta di reso deve essere inviata tramite e-mail entro il termine previsto e deve includere le informazioni relative all’ordine.
3. Condizioni dei prodotti restituibili
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, i prodotti restituiti devono essere nuovi e non utilizzati e devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di utilizzo che ne compromettano la rivendita
- Tutti gli accessori del prodotto devono essere completi
- L’imballaggio originale deve essere conservato
- Se il prodotto restituito presenta danni evidenti, componenti mancanti o condizioni che compromettono la rivendita, il servizio clienti effettuerà verifiche in base alla situazione effettiva
Prima della restituzione, si consiglia ai consumatori di non smontare, modificare o danneggiare il prodotto.
4. Situazioni non applicabili al diritto di recesso
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al diritto di recesso entro 14 giorni:
- Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore
- Prodotti danneggiati per cause imputabili al consumatore
- Prodotti privi di accessori principali o imballaggio originale
- Ordini oltre il termine previsto per la richiesta di reso
5. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite il seguente indirizzo e-mail:
E-mail: info@decordesignseu.com
Si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Foto del prodotto (se applicabile)
Dopo la conferma del servizio clienti, verranno fornite le istruzioni successive e un’etichetta di reso prepagata.
6. Informazioni sulle spese di reso
Le spese di reso sono a carico di Decordesignseu.
Per le richieste di reso approvate:
- Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata
- Il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso
Il consumatore deve seguire la procedura di reso e le istruzioni logistiche fornite dal servizio clienti.
I pacchi restituiti senza conferma preventiva potrebbero influire sull’efficienza della gestione del reso.
7. Indirizzo di reso
Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore può restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo di reso:
DECOR DESIGNS,INC.
9373 Belvedere St, SPRING HILL, FL 34608, Stati Uniti
Per evitare problemi logistici o difficoltà nell’identificazione del pacco da parte del magazzino, si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ottenere la conferma del reso e l’etichetta di spedizione.
8. Controllo del prodotto e gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il magazzino effettuerà una verifica di base, inclusi:
- Stato estetico del prodotto
- Completezza degli accessori
- Condizioni dell’imballaggio
- Conformità del prodotto rispetto all’ordine
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- Il sito elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
9. Prodotti danneggiati o anomalie di consegna
Se al momento della consegna il consumatore riscontra uno dei seguenti problemi:
- Danni al prodotto durante il trasporto
- Grave danneggiamento dell’imballaggio esterno
- Componenti mancanti
- Ricezione di un prodotto errato
si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire:
- Numero dell’ordine
- Foto del prodotto
- Foto del pacco
- Descrizione del problema
Il servizio clienti fornirà assistenza in base alle informazioni dell’ordine e ai dati logistici.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti Decordesignseu tramite:
Telefono: +1 5169017986
E-mail: info@decordesignseu.com
Orari di ufficio:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00 (Eastern Time)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
11. Aggiornamento della politica
La presente politica di reso può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.
Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.