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1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente politica di cambio si applica ai mobili, agli articoli per la casa e agli accessori correlati venduti tramite il sito Decordesignseu ai consumatori italiani.

Decordesignseu è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DECOR DESIGNS,INC.

Informazioni aziendali:

• Ragione sociale: DECOR DESIGNS,INC.
• Indirizzo: 9373 Belvedere St, SPRING HILL, FL 34608, Stati Uniti
• EIN: 88-3665214
• Telefono: +1 5169017986
• E-mail: info@decordesignseu.com
• Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Informazioni sull’applicazione della politica di cambio

Decordesignseu offre ai consumatori italiani un servizio di cambio per gestire le seguenti situazioni:

• Ricezione di un prodotto errato
• Dimensioni o modello del prodotto non conformi all’ordine
• Danni al prodotto causati durante il trasporto
• Mancanza evidente di componenti
• Richiesta del consumatore di sostituire il prodotto con un’altra variante dello stesso articolo (in base alla disponibilità di magazzino)

La richiesta di cambio deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e deve includere le informazioni relative all’ordine.

3. Condizioni dei prodotti idonei al cambio

I prodotti richiesti per il cambio devono essere nuovi e non utilizzati e devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato; deve essere nuovo e non usato 
• Tutti gli accessori devono essere completi
• L’imballaggio originale deve essere conservato
• Il prodotto deve corrispondere ai dati dell’ordine

Prima di richiedere il cambio, si consiglia ai consumatori di non smontare o modificare il prodotto.

4. Situazioni non applicabili al servizio di cambio

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al servizio di cambio:

• Prodotti personalizzati
• Ordini oltre il termine previsto per la richiesta di cambio
• Prodotti danneggiati per motivi imputabili al consumatore
• Prodotti privi di componenti principali o dell’imballaggio originale

5. Procedura di richiesta di cambio

Per richiedere un cambio, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite il seguente indirizzo e-mail:

E-mail: info@decordesignseu.com

Si consiglia di fornire:

• Numero dell’ordine
• Nome del destinatario
• Nome del prodotto
• Descrizione del problema
• Foto del prodotto
• Foto del pacco (se applicabile)

Il servizio clienti esaminerà la richiesta in base ai dati dell’ordine e alla situazione effettiva, fornendo le istruzioni successive per il cambio.

6. Informazioni sulle spese di cambio

Decordesignseu si fa carico delle spese di trasporto relative al cambio.

Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata.

Il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione per i resi conformi alle condizioni di cambio.

Si prega di seguire le istruzioni logistiche fornite dal servizio clienti per evitare problemi di identificazione del pacco o anomalie di trasporto.

La restituzione autonoma del prodotto senza conferma preventiva potrebbe influire sui tempi di gestione del cambio.

7. Indirizzo per il cambio

Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

Indirizzo per il cambio:

DECOR DESIGNS,INC.
9373 Belvedere St, SPRING HILL, FL 34608
United States

Per garantire che il magazzino possa identificare correttamente il prodotto restituito, si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ottenere la conferma del cambio e l’etichetta di reso prepagata.

8. Controllo del prodotto e tempi di gestione del cambio

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il personale del magazzino effettuerà un controllo di base, inclusi:

• Stato estetico del prodotto
• Completezza degli accessori
• Condizioni dell’imballaggio
• Conformità del prodotto rispetto all’ordine

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• Il sito organizzerà la nuova spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi
• Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà nuove informazioni di tracciamento

I tempi effettivi di trasporto possono variare in base alla disponibilità di magazzino, all’organizzazione logistica o alle condizioni del trasporto internazionale.

9. Informazioni sulla disponibilità dei prodotti per il cambio

Il servizio di cambio dipende dalla disponibilità di magazzino.

Se il prodotto richiesto per il cambio:

• È esaurito
• Non è più disponibile
• Non è disponibile nella stessa variante

il servizio clienti potrà proporre le seguenti soluzioni:

• Sostituzione con un modello equivalente disponibile
• Rimborso
• Attesa del riassortimento

La soluzione specifica verrà concordata con il consumatore in base alla situazione dell’ordine.

10. Contatti

Per domande relative al servizio di cambio, è possibile contattare il servizio clienti Decordesignseu tramite:

Telefono: +1 5169017986
E-mail: info@decordesignseu.com

Orari di ufficio:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00 (Eastern Time)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

11. Aggiornamento della politica

La presente politica di cambio può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.

Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.